Politica di Rimborso
Comprendiamo che gestire le proprie finanze richiede chiarezza e trasparenza. Questa politica spiega come funzionano i rimborsi per i nostri servizi finanziari.
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
kythareon si impegna a fornire strumenti finanziari di qualità e un servizio clienti eccellente. La nostra politica di rimborso è stata sviluppata per essere equa e chiara, proteggendo sia i diritti dei nostri clienti che l'integrità dei nostri servizi.
Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di utilizzare i nostri servizi. Se avete domande o necessitate di chiarimenti, il nostro team è sempre disponibile ad assistervi.
Condizioni Generali per i Rimborsi
Non tutti i servizi sono rimborsabili allo stesso modo. Abbiamo strutturato la nostra politica tenendo conto delle diverse tipologie di strumenti finanziari che offriamo.
Servizi Rimborsabili
- Abbonamenti mensili ai nostri strumenti di analisi finanziaria
- Servizi di consulenza personalizzata non ancora erogati
- Pacchetti educativi digitali entro 14 giorni dall'acquisto
- Strumenti premium con difetti tecnici documentati
- Servizi non utilizzati in caso di chiusura anticipata dell'account
Servizi Non Rimborsabili
- Consulenze già erogate o completate
- Materiali educativi già scaricati o consultati oltre i 14 giorni
- Commissioni per transazioni già elaborate
- Servizi personalizzati già sviluppati secondo le vostre specifiche
- Abbonamenti oltre i 30 giorni dall'ultima fatturazione
Come Richiedere un Rimborso
Il processo è pensato per essere semplice. Abbiamo cercato di eliminare la burocrazia inutile, pur mantenendo le verifiche necessarie per proteggere tutti.
- Inviate una richiesta scritta: Contattateci tramite email a info@kythareon.sbs specificando il numero d'ordine, la data dell'acquisto e il motivo della richiesta. Più dettagli fornite, più veloce sarà il processo.
- Attendete la conferma: Il nostro team esaminerà la vostra richiesta entro 48 ore lavorative. Riceverete una email di conferma con un numero di pratica.
- Fornite eventuali documenti richiesti: In alcuni casi potremmo chiedervi screenshot, ricevute o altre informazioni per verificare la situazione.
- Approvazione e elaborazione: Una volta approvata, il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dal vostro istituto bancario.
- Ricevete la conferma finale: Vi invieremo una email quando il rimborso sarà stato completato, con tutti i dettagli della transazione.
Nota Importante sui Tempi
I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale. Se avete pagato con carta di credito, l'accredito potrebbe richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda della vostra banca.
Per bonifici bancari, i tempi possono estendersi fino a 10-15 giorni lavorativi. Se dopo questo periodo non avete ricevuto il rimborso, vi preghiamo di contattarci nuovamente.
Tempistiche di Elaborazione
La trasparenza sui tempi è fondamentale. Ecco cosa potete aspettarvi in base al tipo di rimborso richiesto.
Revisione Iniziale
Il nostro team esamina la vostra richiesta e verifica l'idoneità al rimborso secondo i criteri stabiliti.
Approvazione
Dopo la revisione, procediamo con l'approvazione e l'avvio del processo di rimborso sul metodo di pagamento originale.
Accredito
Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul vostro conto dipende dal vostro istituto bancario o dal circuito della carta.
Scenari Specifici e Criteri di Idoneità
Ogni situazione è diversa. Abbiamo preparato questa tabella per aiutarvi a capire rapidamente se il vostro caso rientra nei criteri per un rimborso.
| Scenario | Periodo | Idoneità | Note |
|---|---|---|---|
| Abbonamento mensile non utilizzato | Entro 7 giorni | Rimborsabile | Rimborso completo se non avete effettuato accessi o utilizzato strumenti |
| Materiale educativo digitale | Entro 14 giorni | Rimborsabile | Solo se non avete scaricato più del 20% dei contenuti |
| Consulenza personalizzata | Prima della sessione | Parziale | Rimborso del 80% se cancellato con almeno 48 ore di anticipo |
| Strumenti premium con bug | Entro 30 giorni | Rimborsabile | Richiede documentazione del problema tecnico |
| Abbonamento annuale parzialmente utilizzato | Entro 60 giorni | Parziale | Rimborso proporzionale per i mesi non utilizzati |
| Servizi già completamente erogati | Qualsiasi momento | Non rimborsabile | I servizi già utilizzati non possono essere rimborsati |
Casi Eccezionali
Comprendiamo che possono verificarsi circostanze straordinarie. Se ritenete che la vostra situazione meriti una considerazione speciale, vi invitiamo a contattarci direttamente.
Valutiamo ogni caso individualmente, specialmente in situazioni di difficoltà documentate o problemi tecnici gravi che hanno compromesso la vostra esperienza con i nostri servizi.
Metodi di Pagamento e Rimborsi
Il metodo con cui riceverete il rimborso dipende da come avete effettuato il pagamento originale. Questa è una misura di sicurezza standard nel settore finanziario.
Carta di Credito o Debito
I rimborsi vengono elaborati sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto. L'importo apparirà come accredito sul vostro estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi dalla nostra conferma. In alcuni casi, la vostra banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per processare la transazione.
Bonifico Bancario
Se avete pagato tramite bonifico, il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto bancario di origine. Vi chiederemo di confermare i dettagli IBAN per sicurezza. I tempi di accredito variano da 7 a 15 giorni lavorativi.
Portafogli Digitali
Per pagamenti effettuati tramite PayPal o altri portafogli digitali, il rimborso viene accreditato sul vostro account del servizio utilizzato. Generalmente questi rimborsi sono più rapidi, spesso completati entro 3-5 giorni lavorativi.
Cancellazione e Rimborsi Parziali
Se decidete di interrompere un abbonamento in corso, è importante capire come vengono calcolati i rimborsi proporzionali.
Calcolo dei Rimborsi Proporzionali
Per gli abbonamenti annuali o semestrali, calcoliamo il rimborso in base ai mesi effettivamente utilizzati. Se avete un abbonamento annuale e lo cancellate dopo quattro mesi, vi rimborseremo il valore dei restanti otto mesi, meno eventuali costi amministrativi del 10%.
Periodi di Prova Gratuiti
Se cancellate durante il periodo di prova gratuito, non verrà effettuato alcun addebito. Se siete stati addebitati per errore durante il periodo di prova, riceverete un rimborso completo entro 48 ore dalla segnalazione.
Downgrade di Servizi
Se passate da un piano premium a uno base, la differenza di costo viene calcolata proporzionalmente e accreditata sul vostro prossimo ciclo di fatturazione, anziché rimborsata direttamente.
Diritti del Consumatore
Come azienda operante in Italia, rispettiamo pienamente il Codice del Consumo italiano e le normative europee sulla protezione dei consumatori.
Diritto di Recesso
Per i servizi digitali, avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione, a meno che non abbiate iniziato a utilizzare il servizio con vostra espressa richiesta. In quel caso, il diritto di recesso può essere limitato.
Garanzie Legali
Tutti i nostri servizi sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Se un servizio presenta difetti o non corrisponde a quanto descritto, avete diritto a richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso secondo quanto previsto dalla legge.
Risoluzione Alternative delle Controversie
Se non siete soddisfatti della gestione della vostra richiesta di rimborso, potete rivolgervi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o utilizzare la piattaforma europea ODR per le controversie online.
Ci impegniamo sempre a risolvere ogni questione in modo amichevole prima che sia necessario ricorrere a queste procedure formali.
Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica di rimborso periodicamente. Quando apportiamo modifiche sostanziali, vi informeremo tramite email e pubblicheremo un avviso sul nostro sito web almeno 30 giorni prima che le modifiche entrino in vigore.
Le modifiche si applicheranno solo agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore. Per gli acquisti precedenti, continueranno ad applicarsi i termini in vigore al momento dell'acquisto.
Avete Bisogno di Assistenza?
Il nostro team di supporto è qui per aiutarvi con qualsiasi domanda riguardante i rimborsi. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.